Häufige Fragen

Der Ausbau des Glasfasernetzes in Ihrer Wohngegend hängt von der sogenannten Vorvermarktungsquote ab. Die Vorvermarktungsquote gibt an, wie viele Haushalte sich in einem Ausbaugebiet für ein enviaM Highspeed Produkt entscheiden müssen, damit der Glasfaserausbau realisiert werden kann. Sollte die Vorvermarktungsquote nicht erreicht werden, kann der Glasfaserausbau leider nicht stattfinden. Wir hoffen daher auf eine rege Teilnahme in Ihrem Gebiet. Die Vorvermarktungs-quote kann dabei von Gebiet zu Gebiet variieren.

Die Dauer der Vorvermarktungsphase beträgt in der Regel drei Monate, kann aber je nach Gebiet variieren. Mehr Informationen zur Vorvermarktungs- und Umsetzungsphase in Ihrem Gebiet erhalten Sie unter: enviaTEL.de/highspeed/ausbaugebiete

Ja, da die Realisierung des Hausanschlusses mit Ihnen besprochen wird. Die Besprechung dauert ungefähr 20 Minuten und wird von einer von uns beauftragten Firma durchgeführt. Der Mitarbeiter protokolliert dabei die besprochene Position der Hauseinführung.

Das genaue Vorgehen wird mit Ihnen bei der Begehung besprochen. Wir sind bemüht, den Umfang des Tiefbaus so gering wie möglich zu halten. Sollten Baumaßnahmen auf Ihrem Grundstück notwendig werden, wird der Ist-Zustand vorab dokumentiert und anschließend wiederhergestellt.

Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video (4:09 Min.): 
Glasfaserhausanschluss - wie funktioniert das eigentlich?

Wenn die vorhandene Rohrinfrastruktur den Verlegevorschriften entspricht, greifen wir gerne darauf zurück, um den baulichen Aufwand gering zu halten.

Angaben zu vorhandener Kabelschutzrohrinfrastruktur finden Sie ggf. in Ihren Bauunterlagen oder Aufzeichnungen aus der Bauphase.

Ja, da Sie damit bereits die Voraussetzungen für einen zukunftsfähigen Glasfaseranschluss schaffen und spätere Bauarbeiten vermeiden. Außerdem steigern Sie mit einem Kabelschutzrohr und Glasfaser bis ans Haus den Wert Ihrer Immobilie. Bitte verwenden Sie hierfür ein Rohr mit mindestens 40 mm Innendurchmesser. Idealerweise führen Sie dieses Rohr bis in den gewünschten Hausanschlussraum.

Bei der Begehung werden die Details mit Ihnen abgestimmt. Grundsätzlich ist es unser Ziel, die baulichen Maßnahmen so gering wie möglich zu halten. Weitergehende bauliche Vorbereitungen sind nicht notwendig. Für die Arbeiten ist eine entsprechende Baufreiheit zu schaffen, sodass unsere Techniker ordentlich und sicher arbeiten können.

Die enviaM Highspeed Produktverträge und Nutzungsverträge (werden mit dem Eigentümer geschlossen), die während der Vorvermarktungs-phase abgeschlossen werden, profitieren von einer kostenfreien Glasfasererschließung, bei der bis zu 10 Meter Rohrgrabungslänge mit Glasfaser, Hauseinführung und Übergabepunkt kostenfrei sind.
Für alle anderen Aufträge ist die Glasfasererschließung in Abhängigkeit vom Zeitpunkt kostenpflichtig. Nach Ende der Vorvermarktung bis zum Baustart kostet der Hausanschluss inkl. 10 Meter Rohrgrabungslänge mit Glasfaser, Hauseinführung und Übergabepunkt 399€, danach 1499€.
Ab dem 11 Meter wird die Erschließung mit 25 Euro brutto pro Meter berechnet.

Die Kosten für die Innenhausverkabelung werden vom Vermieter bzw. Gebäudeeigentümer getragen und hängen in der Regel stark von den Verlegelängen, Verlegewegen und vorhandenen Brandschotten ab.

Bei Bedarf kann Ihnen die envia TEL dann einen kompetenten Servicepartner empfehlen, der Ihnen ein Angebot unterbereiten und Sie bei diesen Arbeiten unterstützen kann.

Schema Innenhausverkabelung:

envia TEL installiert die Hauseinführung, setzt ggf. einen Abschlusspunkt Linientechnik (APL) in Mehrfamilienhäusern oder eine Glasfaserabschlusseinheit (GAE) im Einfamilienhaus im Raum der Hauseinführung. Ein Gateway/Router kann zum Vorzugspreis bei envia TEL erworben werden.

Nichts. Der Glasfaserhausanschluss wird unabhängig vom bisherigen Telefonanschluss durchgeführt. Ihre Telefone können Sie in der Regel weiterhin mit dem neuen Router nutzen.

Wenn Sie bereits über ein geeignetes Gerät für den Glasfaseranschluss verfügen, können Sie diesen gerne verwenden. Allerdings bietet envia TEL dafür keinen Support an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Vielzahl von Routern keine konkrete Aussage darüber treffen können, ob Ihr Router geeignet ist.

Sind mehrere Geräte an das Internet angeschlossen, wird die Qualität der Signale dank Glasfasertechnologie davon nicht beeinträchtigt. Sollten allerdings viele Nutzer das Internet nutzen, sollten Sie dies bei der Auswahl der Bandbreite berücksichtigen. Für einen Mehrpersonenhaushalt mit starker Internetnutzung bieten sich die Tarife enviaM Highspeed 600 oder 1.000 an.

Unsere Highspeed-Produkte werden nicht mit einer festen IP Adresse ausgestattet. Alternativ können Sie aber DynDNS anstelle einer festen IP Adresse nutzen.
Wir planen, solange unser IPv4 Pool ausreichend groß ist, unsere Endkundenanschlüsse mit öffentlichen, dynamischen, einzelnen IPv4-Adressen auszustatten.

Sie erreichen uns jederzeit über die kostenlose 24-Stunden-Störungshotline: 0800 0 10 17 00

Wenn sich ein Mieter für einen Glasfaseranschluss interessiert, benötigt er Ihre Zustimmung als Hauseigentümer oder die des von Ihnen beauftragten Verwalters. Er wird also mit der Genehmigung auf Sie zukommen.

Um ihr Gebäude mit einem Glasfaseranschluss ausstatten zu können, bedarf es zwingend der Zustimmung des Immobilieneigentümers oder der beauftragten Hausverwaltung. Bitte stimmen Sie sich mit diesen dazu ab.

Dafür erhalten Sie eine E-Mail (oder ein Informationsschreiben), welches Sie bitte an Ihre Hausverwaltung oder die Eigentümer weiterleiten.
Die E-Mail erhalten Sie automatisch nach Eingang Ihrer Bestellung.

Übrigens, im Vorvermarktungszeitraum ist der Glasfaserhausanschluss kostenfrei.

Um den Anbieterwechsel mit Rufnummernübernahme unkompliziert durchzuführen, übernehmen wir für Sie die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter. Sie können dann Ihre bisherige Rufnummer beibehalten und mit dem neuen enviaM Highspeed-Anschluss nutzen. Sollten Sie nur einen Internetanschluss haben, kündigen Sie diesen bitte selbstständig.

Derzeit prüfen wir die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern. Aktuell liefert Ihnen nur envia TEL den besten Anschluss zur Welt zu attraktiven Konditionen und höchster Qualität.

Die Erstvertragslaufzeit beginnt mit der Aktivierung Ihres Anschlusses und beträgt mindestens 24 Monate.
Die Vertragslaufzeit verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sollten Sie nicht fristgerecht kündigen. Die genauen Daten können Sie Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung entnehmen.
Übrigens können Sie während der Vertragslaufzeit jederzeit in ein Produkt mit höherer Übertragungsgeschwindigkeit wechseln. Der Wechsel zu einem Produkt mit niedrigerer Übertragungsgeschwindigkeit ist hingegen erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit möglich.

Damit Sie in den Genuss von den vielen Vorteilen kommen, die ein enviaM Highspeed-Anschluss für Sie bereithält. So bekommen Sie eine garantierte Bandbreite, das heißt, die gebuchte Geschwindigkeit kommt auch bei Ihrem Anschluss an. Auch bei schlechtem Wetter ist Ihre garantierte Bandbreite störungsfrei - aufgrund der ausfallsichereren Glasfasertechnologie. Zudem ist die Downloadgeschwindigkeit 10 bis 20 Mal höher als bei einem Kupferkabel. Mit einem Glasfaseranschluss der envia TEL sind Sie ein für alle Mal für die Zukunft gerüstet und nutzen 4K-Streaming, Online-Gaming, Home-Office-Anwendungen, Telefonie und Fernsehen in höchster Qualität.

Am einfachsten können Sie einen Produktvertrag über die Internetseite enviaTEL.de/highspeed/produktuebersicht abschließen. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch das Bestellformular geführt.
Alternativ können Sie sich auch bei unserem Beratungsmobil für einen Vertrag entscheiden und weitere Beratung erfahren. Sie können uns auch jederzeit über die 0800 0101700 erreichen und nach weiteren Ansprechpartnern fragen. 

Wenn Sie in ein von envia TEL erschlossenes Gebäude ziehen, können Sie den Anschluss bei einem Umzug gerne mitnehmen.