Internet für Unternehmen

Datacenter für Unternehmen

Internet für Privatkunden

Internet für Wohnungswirtschaft

Häufig gestellte Fragen

Wir beantworten wiederkehrende Fragen aus unseren Geschäftsfeldern. Für welchen Bereich interessieren Sie sich?

Internet für Unternehmen – FAQ

Allgemeine Informationen

Warum benötige ich einen Glasfaseranschluss?

Ohne schnelles Internet geht heutzutage fast nichts mehr. Kupferleitungen stoßen immer häufiger an Ihre Grenzen. Täglich steigt die Menge der Daten, die durchs Netz transportiert werden müssen. Außerdem stellt die Glasfaser sehr zuverlässig Bandbreiten zur Verfügung. Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist im Vergleich mit der klassischen Kupferleitung deutlich geringer. Mit einem Glasfaserhausanschluss ist man somit für alle kommenden Kommunikationsanforderungen perfekt gerüstet. Zudem ist der Breitbandausbau ein wichtiger Standortfaktor für Gewerbetreibende.

Welche Vorteile hat die Glasfasertechnologie?

Nur ein Glasfaseranschluss bietet die Leistungsfähigkeit, wie sie zukünftige Telekommunikationsdienste an ihre Infrastruktur stellen. Mit dem Glasfaseranschluss werden mehrere Lichtwellenleiter direkt in Ihr Gebäude verlegt (FTTB), die jede für sich genommen mehrere Gigabit an Bandbreite übertragen können. Dabei können die Daten flexibel für Internet, Sprache oder Datenvernetzungen genutzt werden. Die Anschlussbandbreite eines Glasfaseranschlusses ist zudem nicht mehr leitungsabhängig, wie das noch bei DSL der Fall war. Ein Anschluss mit 1 Gbit/s bringt damit auch tatsächlich 1 Gbit/s. Das „bis zu“ im Zusammenhang mit Bandbreitenangaben ist bei Glasfaseranschlüssen somit nicht mehr notwendig.

Zusammengefasst bietet Ihnen ein Glasfaseranschluss folgende Vorteile:

leistungsstark – sehr schneller Datenaustausch mit bis zu 100.000 Mbit/s (100 Gbit/s)
verlässlich – im Vergleich zu Kupferleitungen ist Glasfaser unempfindlicher gegenüber äußeren Störquellen (z. B. Unwettern)
zukunftssicher – dank höchster Geschwindigkeit ist Glasfaser allen Kommunikationsanforderungen der Zukunft gewachsen
wertsteigernd – eine zukunftsfähige Glasfaserversorgung kann den Wert Ihrer Immobilie langfristig steigern

Wer ist envia TEL?

Als regionaler Telekommunikationsdienstleister und Teil der enviaM-Gruppe liegt uns die digitale Zukunft von Industrie und Wirtschaft in der Region am Herzen. Mit persönlichem Service lösen wir die Anliegen unserer Kunden schnell und unkompliziert vor Ort. Seit dem Jahr 2000 haben wir bereits mehr als 350 Industrie- und Gewerbegebiete sowie Bürokomplexe in Brandenburg, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen mit leistungsstarken Internetanschlüssen versorgt. Grundlage dafür ist unser rund 6.600 Kilometer langes Glasfasernetz.

Produkte und Tarife

Welche glasfaserbasierten Produkte bietet envia TEL an?

envia TEL bietet folgende Telekommunikationsprodukte auf Glasfaserbasis an:

enGiga Start, enGiga Flex, enGiga Flex+ und enGiga Secure - die Internet-Glasfaseranschlüsse für Geschäftskunden
enGiga Net und enGiga Secure – die optimale Vernetzung Ihrer Unternehmensstandorte
enGiga Line – Festverbindung mit großer Bandbreite
enVoice IP – Telefonie der nächsten Generation

Kann man auch mehrere öffentliche IP-Adressen bestellen?

Mehrere öffentliche IP-Adressen können ausschließlich zu den Produkten enGiga Flex+ und enGiga Secure bestellt werden.

Ich habe einen Vertrag mit einem anderen Anbieter. Wie kann ich zu envia TEL wechseln?

Sie sind bei Ihrem bisherigen Anbieter noch gebunden? Kein Problem, sichern Sie sich die Konditionen und bestellen Sie jetzt – wir schalten Ihnen das Produkt passend zum Auslaufen des Altvertrags. Selbstverständlich ist auch eine zeitweise parallele Versorgung möglich, um einen möglichst ausfallfreien Übergang zu gewährleisten.

Was kostet mich ein Glasfaseranschluss?

Die Kosten für die Herstellung eines Glasfaseranschlusses werden in jedem Einzelfall in Abhängigkeit von der Entfernung Ihres Standortes bis zum nächsten möglichen Anschlusspunkt der envia TEL bestimmt. Es besteht auch die Möglichkeit, dass sich mehrere Anschlussnehmer die Herstellungskosten teilen, wie z.B. bei benachbarten Grundstücken.

Verfügbarkeit & Installation

Wie kann ich die Verfügbarkeit an meinem Standort prüfen?

envia TEL hat eine Vielzahl von Standorten bereits erschlossen und baut weitere aus. Ob Ihr Standort dabei ist, können Sie hier prüfen.

Was muss ich tun, um einen Glasfaserhausanschluss zu erhalten?

Im ersten Schritt müssen Sie uns die Grundstücksnutzungsvereinbarung (Nutzungsvertrag) unterschrieben zurücksenden, damit wir den Anschluss auf Ihrem Grundstück erstellen dürfen.

Wofür braucht envia TEL eine Grundstücksnutzungsvereinbarung (Nutzungsvertrag)?

Um einen Glasfaseranschluss zu erhalten, muss ein Hausanschluss hergestellt werden. Dazu sind in der Regel Tiefbauarbeiten nötig. Um diese durchführen zu können, benötigt envia TEL Ihre Erlaubnis in Form eines Grundstücksnutzungsvertrages im Sinne des § 45 a TKG. Diesen finden Sie in unserem Downloadcenter.

Was muss ich als Mieter wissen und beachten?

Für einen Glasfaseranschluss muss meist ein Hausanschluss hergestellt werden. Dafür benötigen wir die Zustimmung des Hauseigentümers.

Wie lange dauert es, bis ich den Glasfaseranschluss nutzen kann?

Befindet sich Ihr Standort in der Nähe des Bestandsnetzes der envia TEL, dauert die Bereitstellung eines Glasfaseranschlusses bis zu 25 Wochen. Sofern Ihr Gewerbegebiet für den Ausbau vorgesehen ist, erfragen Sie bitte bei uns den möglichen Bereitstellungstermin. Ist Ihr Gewerbegebiet noch nicht für den Ausbau vorgesehen, muss envia TEL zunächst eine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung vornehmen und den Ausbau nach wirtschaftlichen Kriterien planen. Sofern Sie sich bei uns für den Ausbau beworben haben, werden wir Sie über den Stand der Planung und den Ausbautermin auf dem Laufenden halten.

Datacenter für Unternehmen – FAQ

Datacenter Deutschland

Welche Anbieter gehören zu Datacenter Deutschland?

Die Datacenter Deutschland wird von den Telekommunikationsgesellschaften der E.ON-Gruppe gestaltet, zu denen envia TEL (Leipzig) und Avacon Connect (Hannover) gehören. Aktuell stehen Datacenter am Standort Leipzig zur Verfügung. Ein weiteres Datacenter in Hannover wird voraussichtlich Mitte 2025 eröffnet.

An wen richtet sich das Angebot der Datacenter Deutschland?

Datacenter Deutschland ist für Projekte konzipiert, bei denen Kunden ihre eigenen Server oder die Server ihrer Kunden in einem oder mehreren Rechenzentren betreiben lassen. Das Angebot richtet sich an Geschäftskunden und Carrier aus verschiedenen Branchen, darunter Softwareunternehmen, Dienstleister der Finanzbranche, der Reisebranche und andere. Viele Kunden nutzen die Datacenter als Backup-Standort für ihr Hauptrechenzentrum. Häufig kommen Firmen gemeinsam mit ihrem vertrauten Systemhaus, um ihre IT sicher und zentral betreiben zu lassen.

Habe ich einen persönlichen Ansprechpartner, der mich berät?

Ein persönlicher Ansprechpartner ist von großer Bedeutung. Neben dem Vertriebspartner steht bei Bedarf vor Auftragserteilung das Consulting Team für tiefgehende technische Fragen zur Verfügung. Während der Auftragsrealisierung erfolgt zusätzliche Betreuung durch einen Projektmanager. Vor Ort stehen Teams aus Datacentermanagern bereit, um Kunden zu unterstützen.

Wie kann ich bestellen?

Die Bestellung wird gemeinsam mit Ihrem Ansprechpartner von envia TEL ausgelöst. Das hat den Vorteil, dass alle relevanten Informationen vorab besprochen werden, sodass der Auftrag selbst schnell umgesetzt werden kann. Hierbei werden die benötigten Leistungsmerkmale, Termine und Verfahrensweisen abgestimmt.

Gibt es Unterschiede zwischen den Datacentern und wenn ja, welche?

Jede der Gesellschaften hat ihr Datacenter selbständig auf- und ausgebaut, sodass kleine Unterschiede selbstverständlich sind. Diese sind jedoch nicht relevant für die Leistung, die Ihnen angeboten wird.

Sind die Datacenter miteinander vernetzt?

Die Datacenter sind über verschiedene Netzknoten miteinander vernetzt. Kunden, die sich in zwei oder mehr Datacenter-Einheiten einbuchen möchten, können auf Anfrage Verbindungen oder Vernetzungen mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Gbit/s erhalten.

Erhalten meine Kunden oder Dienstleister Zutritt zum Datacenter?

Ja, Sie können diese in Ihrem Vertrag wie Mitarbeiter eintragen lassen und entsprechend anmelden.

Wo kann ich die Preise sehen?

Für einen ersten Überblick steht ein Preiskonfigurator zur Verfügung, den Sie HIER erreichen können. Auf Wunsch wird auch gerne ein individuelles Angebot erstellt. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie ist der Datacentermanager erreichbar?

Sie erreichen den Datacentermanager über die zentrale Hotline 0800 0008407 oder per E-Mail unter dcm@enviatel.de.

Kann ich im Datacenter Server mieten?

Der Kauf, das Leasing oder die Miete von Servern direkt bei uns ist leider nicht möglich. Wir arbeiten jedoch mit einem Dienstleister zusammen, bei dem Sie neue oder aufbereitete (refurbished) Server erwerben können. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Datacenter Leipzig

Seit wann gibt es das Datacenter Leipzig?

Das Datacenter Leipzig 1 wurde im Mai 2014 eröffnet. Hier wurden modernste Anlagen installiert, die aktuell von etwa 50 Kunden genutzt werden. Das Datacenter Leipzig 2 wurde im November 2020 eröffnet und verfügt über doppelt so große Flächen wie das Datacenter Leipzig 1. Insgesamt verfügt envia TEL seit 20 Jahren über Erfahrungen in der Vermietung von Datacenter-Leistungen.

Stehen Büroflächen zum Arbeiten vor Ort zur Verfügung?

Sowohl das Datacenter Leipzig eins als auch zwei verfügen über zwei Arbeitsplätze mit Telefon- und Internetanschluss vorgesehen, die Sie jederzeit nutzen können, insofern diese zum gegebenen Zeitpunkt verfügbar sind. Außerdem steht ein Beratungsraum zur Verfügung, der auch von Kunden gebucht werden kann.

Stehen mietbare Abstell- bzw. Lagerflächen für Werkzeug oder noch einzubauende Komponenten zur Verfügung?

Ja, Sie können sogenannte Wertschließfächer mieten.

Wie melde ich einen neuen Kollegen für das Zutrittssystem an?

Das HIER verlinkte Formular kann genutzt und ausgefüllt an die im Dokument angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Im Anschluss erfolgt eine umgehende Kontaktaufnahme.

Wo befinden sich die Standorte der Datacenter Leipzig 1 und 2?

Die Datacenter Leipzig 1 und 2 liegen im Norden von Leipzig, einer der wichtigsten Metropolregionen Mitteldeutschlands. Sie befinden sich auf dem Datacenter Leipzig Campus der enviM-Gruppe im Gewerbegebiet Taucha. Der Standort profitiert von einer exzellenten Verkehrsanbindung durch Autobahnen (A14, A9, A38), den internationalen Flughafen Leipzig/Halle sowie direkte Glasfaseranbindungen an nationale und internationale Netzknotenpunkte.

Internet für Privatkunden – FAQ

Verfügbarkeit, Ausbau und Bestellung

Welche Vorteile bietet ein Glasfaseranschluss?

Ein Glasfaseranschluss bietet schnelles und stabiles Internet. Auch wenn mehrere Personen gleichzeitig streamen, online spielen oder im Homeoffice arbeiten, steht eine hohe Leistung zur Verfügung. Glasfaser ist außerdem zukunftssicher, da künftig höhere Geschwindigkeiten möglich sind, ohne dass dafür erneut ein neues Kabel bis zum Gebäude verlegt werden muss.

Wie prüfe ich, ob enviaM Highspeed an meiner Adresse verfügbar ist?

Geben Sie Ihre Adresse in unserem Verfügbarkeitsprüfer unter enviaM Highspeed ein. Sie sehen anschließend, ob enviaM Highspeed an Ihrer Adresse verfügbar ist und welche Tarife Sie bestellen können.

Im Verfügbarkeitsprüfer wird meine Adresse nicht gefunden. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob Straße, Hausnummer und gegebenenfalls der Hausnummernzusatz richtig eingegeben wurden. Wird Ihre Adresse weiterhin nicht gefunden, schreiben Sie uns bitte an highspeed@enviatel.de. Das gilt auch für Neubauten oder neu angelegte Adressen. Wir prüfen anschließend, ob ein Anschluss möglich ist.

Was ist eine Vorvermarktungsquote und wann ist diese erreicht?

Die Vorvermarktungsquote gibt an, wie viele Haushalte in einem Ausbaugebiet einen Vertrag abschließen müssen, damit der Glasfaserausbau wirtschaftlich umgesetzt werden kann. Die benötigte Quote kann je nach Ausbaugebiet unterschiedlich sein.

Wird die erforderliche Quote erreicht, kann die weitere Ausbauplanung beginnen. Informationen zum Stand in Ihrem Gebiet finden Sie auf der jeweiligen Ausbaugebietsseite.

Wie lange dauert die Vorvermarktung und wann beginnt der Ausbau?

Die Dauer der Vorvermarktung kann je nach Ausbaugebiet unterschiedlich sein. Anschließend folgt unter anderem die Bauplanung, die Begehungen und die eigentlichen Bauarbeiten.

Den aktuellen Stand und weitere Informationen zu Ihrem Gebiet finden Sie auf der jeweiligen Ausbaugebietsseite.

Wie kann ich enviaM Highspeed bestellen?

Prüfen Sie zunächst unter enviaM Highspeed, welche Tarife an Ihrer Adresse verfügbar sind. Anschließend werden Sie Schritt für Schritt durch die Bestellung geführt.

In ausgewählten Ausbaugebieten können Sie sich außerdem bei Informationsveranstaltungen, am Beratungsmobil oder bei Ansprechpartnern vor Ort beraten lassen. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Ausbaugebietsseite oder telefonisch unter 0800 0101700.

Wie lange dauert es, bis mein Glasfaseranschluss nutzbar ist?

Das hängt vom aktuellen Stand des Glasfaserausbaus in Ihrem Gebiet ab. Bevor Sie den Anschluss nutzen können, müssen die Bauarbeiten abgeschlossen und der Anschluss technisch aktiviert werden.

Über wichtige Termine und den geplanten Anschalttermin informieren wir Sie rechtzeitig. Den aktuellen Stand Ihres Ausbaugebiets finden Sie auf unserer Webseite und, sofern bereits verfügbar, im Serviceportal.

Hausanschluss und Installation

Muss ich für die Begehung zu Hause sein?

Ja. Bei der Begehung wird mit Ihnen abgestimmt, wie die Glasfaserleitung über das Grundstück und in das Gebäude geführt werden soll. Außerdem wird festgelegt, wo der Glasfaseranschlusspunkt installiert wird.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle benötigten Räume zugänglich sind. Die Ergebnisse werden dokumentiert und bilden die Grundlage für die späteren Bauarbeiten.

Wird mein Grundstück aufgegraben?

Das genaue Vorgehen wird bei der Begehung mit Ihnen abgestimmt. Wir versuchen, den Umfang der Tiefbauarbeiten so gering wie möglich zu halten.

Sind Arbeiten auf Ihrem Grundstück notwendig, wird der vorhandene Zustand vor Beginn dokumentiert. Nach Abschluss der Arbeiten wird der betroffene Bereich wieder ordnungsgemäß hergestellt.

Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video (4:09 Min.):

Glasfaserhausanschluss - wie funktioniert das eigentlich?

Kann ein bereits vorhandenes Kabelschutzrohr genutzt werden?

Ja, sofern das vorhandene Rohr für die Glasfaserverlegung geeignet und zugänglich ist. Dadurch können eine zusätzliche Wandbohrung oder weitere Tiefbauarbeiten gegebenenfalls vermieden werden.

Ob das Rohr genutzt werden kann, wird bei der Begehung geprüft.

Woher weiß ich, ob auf meinem Grundstück ein Kabelschutzrohr vorhanden ist?

Hinweise dazu finden Sie möglicherweise in Ihren Bauunterlagen oder in Aufzeichnungen aus der Bauphase. Auch der frühere Eigentümer, der Bauträger oder ein Installationsunternehmen kann dazu Auskunft geben.

Spätestens bei der Begehung wird geprüft, ob ein vorhandenes Rohr genutzt werden kann.

Sollte ich beim Hausbau ein Kabelschutzrohr mitverlegen lassen?

Ja. Ein geeignetes Leerrohr erleichtert die spätere Verlegung der Glasfaser und kann zusätzliche Bauarbeiten vermeiden.

Das Rohr sollte von der Grundstücksgrenze bis zum geplanten Hausanschlussraum geführt werden. Die konkreten Anforderungen sollten Sie vor der Verlegung mit envia TEL oder dem zuständigen Planungsunternehmen abstimmen.

Muss ich Vorbereitungen an oder in meinem Gebäude treffen?

Die konkreten Vorbereitungen werden bei der Begehung mit Ihnen abgestimmt. Bitte sorgen Sie dafür, dass die vereinbarten Arbeitsbereiche frei zugänglich sind und die Techniker dort sicher arbeiten können.

Weitere bauliche Vorbereitungen sind normalerweise nicht erforderlich, sofern bei der Begehung nichts anderes vereinbart wurde.

Wie hoch sind die Tiefbaukosten für die Glasfasererschließung?

Die Kosten hängen davon ab, in welcher Ausbauphase sich Ihr Ausbaugebiet befindet:

während der Vorvermarktung: 0 Euro

nach der Vorvermarktung bis zum Abschluss der Bauarbeiten: 399 Euro

nach Abschluss der Bauarbeiten: 1.499 Euro

Abhängig vom Anschlussgebiet sind bis zu 50 Meter Tiefbau enthalten. Zusätzliche Meter werden mit 24,99 Euro (inkl. MwSt.) je Meter berechnet.

In geförderten Ausbaugebieten können abweichende Bedingungen gelten. Die für Ihre Adresse gültigen Preise sehen Sie im Verfügbarkeitsprüfer und in den Bestellunterlagen.

Wo wird der Glasfaseranschluss im Gebäude installiert?

Der Glasfaser-Abschlusspunkt wird normalerweise im Keller oder im Hausanschlussraum installiert. Der genaue Standort wird bei der Begehung mit Ihnen abgestimmt.

Der Abschlusspunkt darf sich in der Regel höchstens zwei Meter von der Hauseinführung entfernt befinden.

Was ist im Glasfaserhausanschluss enthalten?

Der Hausanschluss umfasst die Glasfaserleitung vom Netz bis zur Hauseinführung sowie die Installation des Glasfaser-Abschlusspunktes im Gebäude.

Die weitere Verkabelung innerhalb des Gebäudes, der Router und andere Endgeräte sind nicht automatisch Bestandteil des Hausanschlusses. Für Mehrfamilienhäuser kann eine separate Glasfaser-Inhausverkabelung beauftragt werden.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Was passiert mit meinem bisherigen Telefonanschluss und der vorhandenen Telefondose?

Der neue Glasfaseranschluss wird unabhängig von Ihrem bisherigen Telefonanschluss installiert. Die vorhandene Leitung und Telefondose bleiben normalerweise bestehen.

Ihre bisherigen Telefone können Sie in vielen Fällen weiterhin verwenden. Sie werden dann an den neuen Router angeschlossen.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Informationen für Mieter, Vermieter und Eigentümer

Ich bin Mieter. Was muss ich bei der Bestellung beachten?

Ist in Ihrer Wohnung bereits eine Glasfaserdose vorhanden, können Sie den verfügbaren Tarif regulär bestellen. Halten Sie dafür bitte die Nummer der Glasfaserdose bereit.

Ist noch keine Glasfaserdose vorhanden, wählen Sie im Bestellprozess die entsprechende Option für einen neuen Glasfaseranschluss als Mieter. Für die Erschließung benötigen wir die Zustimmung des Eigentümers oder der Hausverwaltung. Die erforderlichen Unterlagen erhalten Sie nach der Bestellung.

Erst wenn die unterschriebenen Unterlagen vorliegen, kann der Ausbau beginnen.

Benötige ich die Zustimmung meines Vermieters?

Wenn das Grundstück oder Gebäude neu mit Glasfaser erschlossen werden muss, benötigen wir die Zustimmung des Eigentümers beziehungsweise der Hausverwaltung.

Ist bereits eine Glasfaserdose in Ihrer Wohnung vorhanden, ist für die reine Bestellung eines Internettarifs normalerweise keine erneute Zustimmung erforderlich.

Wer beauftragt den Glasfaserhausanschluss?

Als Mieter bestellen Sie Ihren persönlichen Internettarif. Muss das Grundstück oder Gebäude noch erschlossen werden, ist zusätzlich die Zustimmung beziehungsweise Beauftragung durch den Eigentümer oder die Hausverwaltung erforderlich.

Mögliche Kosten für den Hausanschluss oder die Inhausverkabelung werden mit dem Eigentümer beziehungsweise der Hausverwaltung vereinbart.

Wie erfahre ich als Eigentümer oder Hausverwaltung, ob ein Mieter einen Glasfaseranschluss bestellen möchte?

Ist für die Bestellung ein neuer Hausanschluss oder eine neue Inhausverkabelung erforderlich, benötigen wir Ihre Zustimmung als Eigentümer beziehungsweise die Zustimmung der Hausverwaltung.

Der Mieter erhält dafür die erforderlichen Unterlagen und wendet sich damit an Sie. Erst nach Eingang der unterschriebenen Unterlagen kann der Ausbau beginnen.

Wie wird die Glasfaser innerhalb des Gebäudes bis zum Router geführt?

Ein-/Zweifamilienhaus

Der Glasfaserhausanschluss endet am Glasfaser-Abschlusspunkt, kurz Gf-AP. Dieser befindet sich normalerweise im Keller oder Hausanschlussraum.

Der Router kann direkt am Gf-AP angeschlossen werden. Soll der Router an einer zentraleren Stelle im Haus stehen, kann die Glasfaser bis zum gewünschten Routerstandort verlängert werden. Dort kann optional eine Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose, kurz Gf-TA, installiert werden. Der Router wird anschließend mit einem passenden Glasfaserkabel an den Gf-AP beziehungsweise die Gf-TA angeschlossen.

Für eine gute WLAN-Abdeckung sollte der Router möglichst zentral in der Wohnung oder im Haus stehen.

Befindet sich der Glasfaseranschluss beispielsweise im Keller, kann die Verbindung mit einem längeren, geeigneten Glasfaserkabel bis zum gewünschten Routerstandort verlängert werden. Dort wird außerdem eine Steckdose benötigt.

Achten Sie darauf, dass das Kabel zum Anschluss und zum Router passt und nicht geknickt oder stark gebogen wird. Bei einem Router von envia TEL erhalten Sie ein passendes Verbindungskabel dazu.

Zwei Häuser mit Glasfaser-Abschlusspunkten und Glasfaser-Inhausverkabelung

Mehrfamilienhaus

Der Glasfaserhausanschluss endet zunächst am zentralen Gf-AP des Gebäudes. Von dort wird die Glasfaser über die Inhausverkabelung bis in die einzelnen Wohnungen oder Geschäftseinheiten geführt.

In jeder erschlossenen Einheit wird eine Gf-TA installiert. Der Router wird dort mit einem passenden Glasfaserkabel an die Gf-TA angeschlossen.

Wichtig: In der Nähe des Routers wird eine Steckdose benötigt

Grafik eines Hauses mit Glasfaser-Abschlusspunkt und einzelnen Glasfaser-Teilnehmeranschlussdosen

Gf-AP: Glasfaser-Abschlusspunkt im Gebäude, an dem der Glasfaseranschluss endet

Gf-TA: Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose, beispielsweise in einer Wohnung oder am vorgesehenen Routerstandort

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Was kostet die Glasfaser-Inhausverkabelung in einem Mehrfamilienhaus?

Für Mehrparteienhäuser ab drei Wohn- oder Geschäftseinheiten bietet envia TEL eine kostenpflichtige Glasfaser-Inhausverkabelung an.

Die Kosten betragen 178,50 Euro brutto je erschlossener Wohn- oder Geschäftseinheit. Voraussetzung ist, dass mindestens 80 Prozent der vorhandenen Einheiten erschlossen werden.

Die Beauftragung erfolgt durch den Eigentümer beziehungsweise die Hausverwaltung. Die genaue Ausführung wird bei einer Vor-Ort-Begehung abgestimmt.

Kann der Eigentümer die Inhausverkabelung selbst errichten lassen?

Ja. Der Eigentümer kann die Glasfaser-Inhausverkabelung auch selbst beziehungsweise durch ein geeignetes Installationsunternehmen errichten lassen.

Dabei müssen die technischen Vorgaben von envia TEL eingehalten werden. Informationen zu den benötigten Komponenten und zur Ausführung finden Sie in den „Hinweisen für den Eigenausbau einer Glasfaser-Inhausverkabelung“ im Download-Center.

Nach Fertigstellung muss die Verkabelung technisch geprüft und den einzelnen Wohn- beziehungsweise Geschäftseinheiten eindeutig zugeordnet werden.

Wo finde ich die Nummer meiner Glasfaserdose?

Die Anschlussnummer befindet sich auf einem Aufkleber am Glasfaser-Abschlusspunkt oder an der Glasfaser-Teilnehmeranschlussdose.

In Mehrfamilienhäusern befindet sich die Teilnehmeranschlussdose normalerweise in der Wohnung. In Ein- und Zweifamilienhäusern ist der Glasfaser-Abschlusspunkt häufig im Keller oder Hausanschlussraum installiert.

Wenn Sie die Dose oder die Nummer in einem Mehrfamilienhaus nicht finden, fragen Sie bitte Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung.

Was passiert bei einem Mieterwechsel?

Der Internetvertrag des bisherigen Mieters wird nicht automatisch auf den Nachmieter übertragen.

Der bisherige Mieter meldet seinen Umzug bei envia TEL. Der neue Mieter bestellt einen eigenen Tarif und benötigt dafür in der Regel die Nummer der vorhandenen Glasfaserdose.

Tarife, Vertrag, Umzug und Anbieterwechsel

Welche enviaM-Highspeed-Tarife gibt es?

Die aktuell verfügbaren Tarife und Preise finden Sie unter enviaM Highspeed. Welche Tarife Sie bestellen können, hängt von der Verfügbarkeit an Ihrer Adresse ab.

Welcher Tarif passt zu meinem Haushalt?

Welcher Tarif zu Ihnen passt, hängt davon ab, wie viele Personen und Geräte den Anschluss gleichzeitig nutzen:

300 Mbit/s: für normales Surfen, Streaming und Homeoffice

600 Mbit/s: für mehrere Personen, häufiges Streaming, Homeoffice und Online-Gaming

1.000 Mbit/s: für besonders viele Geräte oder eine sehr intensive gleichzeitige Nutzung

Im Verfügbarkeitsprüfer sehen Sie, welche Tarife an Ihrer Adresse angeboten werden.

Wie läuft der Wechsel von meinem bisherigen Anbieter ab?

Wenn Sie Ihre bisherige Festnetzrufnummer zu envia TEL mitnehmen möchten, beauftragen Sie die Rufnummernmitnahme direkt bei der Bestellung. Wir stimmen den Wechsel mit Ihrem bisherigen Anbieter ab und veranlassen dabei auch die Kündigung des bisherigen Festnetzanschlusses.

Kündigen Sie Ihren bisherigen Festnetzanschluss in diesem Fall bitte nicht selbst. So vermeiden Sie Verzögerungen oder den Verlust Ihrer Rufnummer.

Haben Sie einen reinen Internetvertrag oder möchten Sie keine Rufnummer mitnehmen, müssen Sie Ihren bisherigen Vertrag in der Regel selbst kündigen.

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja, Ihre bisherige Festnetzrufnummer können Sie in der Regel mitnehmen. Geben Sie dies bei der Bestellung an.

Wichtig ist, dass Name und Adresse genau mit den Angaben bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. Abweichungen können die Rufnummernmitnahme verzögern.

Wie lange läuft mein Vertrag und wann beginnt die Vertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt je nach Tarif 12 oder 24 Monate. Die für Ihren Tarif geltende Laufzeit sowie den Vertragsbeginn finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung und im Serviceportal.

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und kann mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Kann ich meinen Tarif später wechseln?

Ein Wechsel in einen Tarif mit höherer Geschwindigkeit ist grundsätzlich möglich. Ein Wechsel in einen Tarif mit niedrigerer Geschwindigkeit ist in der Regel erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit möglich.

Welche Tarife für einen Wechsel zur Verfügung stehen, hängt vom aktuellen Produktangebot und von der Verfügbarkeit an Ihrer Adresse ab.

Kann ich später zu einem anderen Anbieter wechseln?

Ja. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie Ihren Vertrag unter Einhaltung der geltenden Kündigungsfrist beenden und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ob der neue Anbieter den vorhandenen Glasfaseranschluss nutzen kann, hängt von dessen Angebot und den technischen Voraussetzungen an Ihrer Adresse ab.

Was muss ich bei einem Umzug beachten?

Melden Sie uns Ihren Umzug möglichst frühzeitig. Wir prüfen, ob enviaM Highspeed an Ihrer neuen Adresse verfügbar ist und welche technischen Vorbereitungen erforderlich sind.

Ist die Leistung dort verfügbar, wird Ihr bestehender Vertrag grundsätzlich ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit fortgeführt.

Was passiert, wenn enviaM Highspeed an der neuen Adresse nicht verfügbar ist?

Ist enviaM Highspeed an Ihrer neuen Adresse nicht verfügbar, können Sie den Vertrag grundsätzlich mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Bitte teilen Sie uns den Umzug mit und reichen Sie die dafür erforderlichen Nachweise ein. Die Kundenbetreuung informiert Sie über das konkrete Vertragsende.

Router, WLAN und eigene Endgeräte

Ist ein Router im Tarif enthalten?

Ein Router ist nicht automatisch im Tarif enthalten. Sie können einen passenden Standard- oder Premium-Router bei envia TEL mieten oder kaufen. Alternativ können Sie ein geeignetes eigenes Gerät verwenden.

Die aktuellen Preise sehen Sie bei der Bestellung. Die aktuellen Produktunterlagen führen Standard- und Premium-Router sowohl zur Miete als auch zum Kauf auf.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Welche Router bietet envia TEL an?

Sie können zwischen einem Standard- und einem Premium-Router wählen.

Der Standard-Router eignet sich für kleinere bis mittlere Wohnflächen und eine normale WLAN-Nutzung. Der Premium-Router bietet zusätzliche Anschlüsse und eine höhere WLAN-Leistung und kann sich deshalb für größere Wohnungen, Häuser oder viele gleichzeitig genutzte Geräte eignen.

Welches konkrete Modell Sie erhalten, kann sich aufgrund der technischen Entwicklung und der Verfügbarkeit ändern. Sie erhalten immer einen Router, der zu Ihrem Glasfaseranschluss passt.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Welcher Router passt zu meinem Haushalt?

Der Standard-Router ist meist ausreichend, wenn:

Sie in einer kleineren oder mittleren Wohnung wohnen,

nur wenige Geräte gleichzeitig nutzen,

der Router zentral aufgestellt werden kann.

Der Premium-Router kann besser passen, wenn:

Sie viele Geräte gleichzeitig nutzen,

eine größere Wohnfläche versorgen möchten,

zusätzliche Netzwerk- oder Telefonanschlüsse benötigen.

Unabhängig vom Router können dicke Wände, mehrere Etagen oder ein ungünstiger Standort die WLAN-Reichweite begrenzen. In solchen Fällen kann ein Repeater oder Mesh-System sinnvoll sein.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Kann ich einen eigenen Router verwenden?

Ja. Der Router muss jedoch zur Glasfasertechnik und zum Anschluss an Ihrer Adresse passen.

Bei einem eigenen Router sind Sie für Auswahl, Anschluss und Konfiguration selbst verantwortlich. Die automatische Fernkonfiguration durch envia TEL ist nur bei von envia TEL bereitgestellten Routern möglich.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Worauf muss ich bei einem eigenen Router achten?

Achten Sie insbesondere auf folgende Punkte:

Unterstützung der an Ihrer Adresse eingesetzten Technik, AON oder XGS-PON

passende Glasfaserschnittstelle beziehungsweise passendes Glasfasermodul

passendes Verbindungskabel

Unterstützung der gebuchten Geschwindigkeit

Möglichkeit zur Einrichtung der Telefonie, wenn Sie den Festnetzanschluss nutzen möchten

bei XGS-PON eine für die Freischaltung benötigte Modem-ID

Welche Technik an Ihrer Adresse verwendet wird, erfahren Sie über die Angaben zu Ihrem Anschluss. Bei Unsicherheit empfehlen wir einen Router von envia TEL.

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Kann ich meinen bisherigen Router weiterverwenden?

Möglicherweise. Entscheidend ist nicht nur das Alter des Routers, sondern ob er die Glasfasertechnik an Ihrer Adresse und die gebuchte Geschwindigkeit unterstützt.

Ein DSL- oder Kabelrouter kann normalerweise nicht direkt an einem Glasfaseranschluss betrieben werden. Prüfen Sie deshalb vorab die technischen Angaben Ihres Geräts.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Welche Unterstützung bietet der Kundenservice bei einem eigenen Router?

Der Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Anschluss und prüft, ob der Dienst bis zum Netzabschluss bereitgestellt wird.

Für die Auswahl, Einrichtung, WLAN-Konfiguration und Fehlerbehebung eines eigenen Routers sind Sie selbst beziehungsweise der Hersteller des Geräts verantwortlich. Die vollständige Funktionsfähigkeit aller Dienste kann bei einem fremden Endgerät nicht in jedem Fall sichergestellt werden.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Kann ich envia TV mit einem eigenen Router nutzen?

Das hängt von der Glasfasertechnik an Ihrer Adresse ab:

Bei einem XGS-PON-Anschluss können Sie envia TV auch mit einem geeigneten eigenen Router nutzen.

Bei einem AON-Anschluss ist die Nutzung von envia TV nur mit einem Router von envia TEL möglich.

Welche Glasfasertechnik an Ihrer Adresse eingesetzt wird, können Sie im Rahmen der Verfügbarkeitsprüfung einsehen. Wenn Sie einen Router von envia TEL wählen, erhalten Sie automatisch ein passendes Gerät.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Was muss ich bei einem Routerwechsel beachten?

Bei einem von envia TEL bereitgestellten Router werden Internetzugang und gebuchte Telefonie grundsätzlich für Sie eingerichtet.

Persönliche Einstellungen wie WLAN-Name, WLAN-Passwort, Telefonbuch, Kindersicherung oder Portfreigaben müssen Sie gegebenenfalls erneut einrichten. Erstellen Sie vor dem Wechsel nach Möglichkeit eine Sicherung der Einstellungen Ihres bisherigen Routers.

Bei einem eigenen Router müssen Sie die benötigten Zugangsdaten und Einstellungen selbst übertragen. Bei einem XGS-PON-Anschluss muss außerdem die Modem-ID des neuen Routers freigeschaltet werden.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Was ist der Unterschied zwischen Internetgeschwindigkeit und WLAN-Geschwindigkeit?

Die Internetgeschwindigkeit beschreibt, welche Leistung an Ihrem Glasfaseranschluss beziehungsweise Router bereitgestellt wird.

Die WLAN-Geschwindigkeit beschreibt die drahtlose Verbindung zwischen dem Router und Ihren Geräten. Sie hängt unter anderem vom Abstand zum Router, von Wänden, anderen Funknetzen und der Technik Ihrer Geräte ab.

Deshalb kann die Geschwindigkeit über WLAN geringer sein als die Geschwindigkeit, die am Glasfaseranschluss zur Verfügung steht. Das verfügbare WLAN kann somit starken Einfluss auf die tatsächlich nutzbare Geschwindigkeit haben.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Warum ist mein WLAN langsamer als mein gebuchter Tarif?

Die gebuchte Geschwindigkeit wird bis zum Router bereitgestellt. Über WLAN können verschiedene Faktoren die Geschwindigkeit verringern:

großer Abstand zum Router

Wände, Decken oder Möbel

andere WLAN-Netze in der Umgebung

ältere Smartphones, Computer oder Fernseher

Nutzung des langsameren 2,4-GHz-WLANs

viele gleichzeitig verbundene Geräte

ungünstiger Standort des Routers

Für eine aussagekräftige Messung verbinden Sie einen geeigneten Computer nach Möglichkeit direkt per Netzwerkkabel mit dem Router.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Wie kann ich die WLAN-Abdeckung verbessern?

Stellen Sie den Router möglichst frei, erhöht und zentral in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus auf. Vermeiden Sie einen Standort in geschlossenen Schränken, hinter großen Möbeln oder direkt neben anderen elektronischen Geräten.

Reicht das WLAN nicht in alle Räume, können Repeater oder ein Mesh-System die Abdeckung erweitern. Bei mehreren Etagen oder sehr dicken Wänden kann auch eine Verbindung per Netzwerkkabel oder Powerline sinnvoll sein.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Mein Internet funktioniert, aber das WLAN ist langsam. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst folgende Punkte:

Starten Sie den Router und das betroffene Gerät neu.

Testen Sie die Verbindung in der Nähe des Routers.

Prüfen Sie, ob das 5-GHz-WLAN aktiviert ist.

Testen Sie nach Möglichkeit ein zweites Gerät.

Prüfen Sie die Geschwindigkeit über ein Netzwerkkabel.

Stellen Sie den Router möglichst frei und zentral auf.

Das 5-GHz-WLAN ermöglicht meist höhere Geschwindigkeiten, hat aber eine geringere Reichweite. Das 2,4-GHz-WLAN reicht häufig weiter, kann jedoch langsamer sein. Ältere Geräte unterstützen möglicherweise nicht die volle Geschwindigkeit Ihres Glasfaseranschlusses.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Warum wird mein 5-GHz-WLAN zeitweise unterbrochen?

Eine mögliche Ursache ist die automatische Radarerkennung im 5-GHz-WLAN. Bestimmte Frequenzen werden auch von Radar- und Flugsicherungssystemen genutzt. Erkennt der Router ein entsprechendes Signal, muss er den verwendeten WLAN-Kanal vorübergehend verlassen oder wechseln.

Während dieser Prüfung kann das 5-GHz-WLAN kurzzeitig nicht verfügbar sein. Die Internetverbindung selbst kann dabei weiterhin bestehen.

Das können Sie versuchen:

Warten Sie einige Minuten, bis der Router das 5-GHz-WLAN wieder freigibt.

Starten Sie den Router bei Bedarf neu.

Prüfen Sie, ob Ihre Geräte vorübergehend das 2,4-GHz-WLAN nutzen können.

Stellen Sie die WLAN-Kanalauswahl nach Möglichkeit auf automatisch.

Das 2,4-GHz-WLAN hat häufig eine größere Reichweite, kann aber langsamer sein. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass der Internetanschluss insgesamt langsamer geworden ist.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Technische Anschlussdetails

Welche Glasfasertechnik wird bei envia TEL eingesetzt?

envia TEL setzt je nach Ausbaugebiet Active Ethernet, kurz AON, oder XGS-PON ein.

Welche Technik an Ihrer Adresse verwendet wird, ist bereits für das jeweilige Ausbaugebiet festgelegt. Für Ihren Alltag ist vor allem wichtig, dass der verwendete Router und das Verbindungskabel zu dieser Technik passen.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Was bedeuten AON und XGS-PON?

Bei AON erhält jeder Anschluss eine eigene Glasfaserverbindung bis zu einem aktiven Netzknoten.

Bei XGS-PON teilen sich mehrere Anschlüsse eine Glasfaserstrecke bis zu einem passiven optischen Verteiler. Die Daten der einzelnen Anschlüsse bleiben technisch voneinander getrennt.

Für Sie ist vor allem wichtig, dass der Router und das Glasfasermodul zur verwendeten Technik passen.

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Welche Glasfasertechnik wird an meiner Adresse verwendet?

Welche Technik an Ihrer Adresse verwendet wird, hängt vom Ausbaugebiet ab.

Wenn Sie einen Router von envia TEL bestellen, erhalten Sie automatisch ein passendes Gerät. Möchten Sie einen eigenen Router verwenden, sollten Sie vor dem Kauf prüfen, ob dieser für AON oder XGS-PON geeignet ist.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Hat die Glasfasertechnik Auswirkungen auf meinen Tarif oder meine Geschwindigkeit?

Nein. Für die gebuchte Geschwindigkeit und die enthaltenen Leistungen ist Ihr Tarif maßgeblich.

AON und XGS-PON unterscheiden sich im technischen Aufbau des Netzes. Unterschiede bestehen für den Kunden hauptsächlich bei Router, Glasfasermodul, Verbindungskabel und Freischaltung.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Kann ich zwischen AON und XGS-PON wählen?

Nein. Die eingesetzte Technik wird durch das Ausbaugebiet bestimmt und kann bei der Bestellung nicht ausgewählt werden.

Wenn Sie einen Router bei envia TEL bestellen, erhalten Sie automatisch ein Gerät, das zu Ihrem Anschluss passt.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Benötige ich je nach Glasfasertechnik einen anderen Router?

Ja, der Router beziehungsweise das eingesetzte Glasfasermodul muss die Technik Ihres Anschlusses unterstützen. Glasfaserrouter unterstützen unterschiedliche Netztechniken und Anschlüsse. Ein Router für AON funktioniert deshalb nicht automatisch an einem XGS-PON-Anschluss und umgekehrt.

Zusätzlich müssen das Glasfasermodul, das Verbindungskabel und die Gerätekonfiguration zum Anschluss passen. Bei einem Router von envia TEL erhalten Sie automatisch die passende Ausführung.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

AON: Active Ethernet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Was ist eine Modem-ID und wo finde ich Sie?

Die Modem-ID ist eine eindeutige Kennung des Glasfaserrouters. Bei einem XGS-PON-Anschluss wird sie benötigt, damit der Router Ihrem Anschluss zugeordnet und im Netz freigeschaltet werden kann.

Sie finden die Modem-ID je nach Gerät auf dem Typenschild, auf der Verpackung oder in den Geräteinformationen.

Bei einem von envia TEL bereitgestellten Router übernehmen wir die Zuordnung für Sie.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Wann muss ich die Modem-ID meines Routers angeben?

Sie müssen die Modem-ID angeben, wenn:

Ihr Anschluss XGS-PON nutzt und

Sie einen eigenen Router verwenden oder den Router selbst wechseln.

Bei einem von envia TEL bereitgestellten Router übernehmen wir die Registrierung für Sie.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Wo kann ich die Modem-ID meines eigenen Routers hinterlegen?

Die Modem-ID Ihres eigenen Routers können Sie im Serviceportal in der Geräteverwaltung hinterlegen. Der Router wird anschließend Ihrem XGS-PON-Anschluss zugeordnet.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Ist die Modem ID das Gleiche wie die "GPON Serial"?

Ja. „Modem-ID“ und „GPON Serial“ bezeichnen dieselbe Gerätekennung. Bei envia TEL nennen wir diese Kennung „Modem-ID“.

Wichtig: Anhand dieser Bezeichnung können Sie nicht erkennen, ob Ihr Router für Ihren Anschluss geeignet ist. Für einen XGS-PON-Anschluss benötigen Sie einen Router oder ein Glasfasermodul, das ausdrücklich XGS-PON unterstützt.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

XGS-PON: passive Glasfaser-Netztechnik für hohe Übertragungsgeschwindigkeiten

Modem-ID: eindeutige Gerätekennung zur Freischaltung eines Routers an einem XGS-PON-Anschluss

Benötige ich ein bestimmtes Glasfaser-Verbindungskabel?

Ja. Das benötigte Kabel hängt vom Glasfaseranschluss und vom verwendeten Router ab.

Bei einem Router von envia TEL erhalten Sie ein passendes Verbindungskabel. Verwenden Sie einen eigenen Router oder ein eigenes Kabel, prüfen Sie bitte vorher die benötigten Steckertypen und die Kompatibilität mit Ihrem Anschluss.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Ändert sich die Glasfasertechnik an meinem Anschluss später noch?

Im Rahmen einer technischen Modernisierung kann es vorkommen, dass die Netztechnik eines Anschlusses geändert wird.

Sollte dafür ein Routertausch oder eine andere Anpassung bei Ihnen erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig über die notwendigen Schritte.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Erhalte ich eine öffentliche oder feste IP-Adresse?

Sie erhalten standardmäßig ein öffentliches dynamisches IPv6-Netz. Die IPv4-Verbindung wird über eine gemeinsam genutzte öffentliche IPv4-Adresse bereitgestellt. Ihr Anschluss ist deshalb über IPv4 nicht direkt aus dem Internet erreichbar.

Wenn Sie beispielsweise einen eigenen Server, bestimmte Smart-Home-Anwendungen, DynDNS oder einen Fernzugriff nutzen möchten, können Sie eine öffentliche dynamische IPv4-Adresse als Zusatzoption buchen.

Eine feste IP-Adresse wird für enviaM Highspeed nicht angeboten.

Hilfe und Störung

Mein Internet funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst, ob der Router mit Strom versorgt wird und die Kabel fest angeschlossen sind.

Trennen Sie den Router anschließend für einige Minuten vom Strom. Verbinden Sie ihn danach wieder und warten Sie, bis der Startvorgang vollständig abgeschlossen ist.

Besteht die Störung weiterhin, erreichen Sie unsere Störungshotline rund um die Uhr unter 0800 0101700.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Was sollte ich vor einer Störungsmeldung prüfen?

Prüfen Sie bitte:

Ist der Router eingeschaltet?

Sind Strom- und Glasfaserkabel fest angeschlossen?

Betrifft das Problem alle oder nur einzelne Geräte?

Funktioniert eine Verbindung per Netzwerkkabel?

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Halten Sie außerdem Ihre Kunden- und Vertragsnummer bereit. So können wir Ihren Anschluss schneller zuordnen.

Router: Gerät, das den Glasfaseranschluss mit Computern, Smartphones, Fernsehern und Telefonen verbindet

Wann und wie kann ich eine Störung melden?

Eine Störung können Sie rund um die Uhr telefonisch unter 0800 0101700 oder per E-Mail an ticket@enviatel.de melden.

Halten Sie bitte Ihre Kunden- und Vertragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

Wo finde ich meine Kunden- und Vertragsnummer?

Ihre Kunden- und Vertragsnummer finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung, Ihren Rechnungen und im Serviceportal.

Die bisher teilweise verwendete Produktnummer entspricht der Vertragsnummer.

Internet für Wohnungswirtschaft – FAQ

Technologie – Glasfaser

Welche Vorteile bringt mir ein Glasfaseranschluss gegenüber meinem Kupferanschluss?

Mit Glasfaser investieren Sie in eine zukunftsfähige Technologie. Glasfaser ist 10 bis 20-mal schneller als Internet über Kupferkabel und die gebuchte Bandbreite kommt auch wirklich bei Ihnen an. Das bedeutet eine Aufwertung Ihrer Immobilie. Sie tragen somit zu einer Steigerung der Attraktivität für Mieter bei.

Was bedeutet FTTH?

Bei einem Fibre-to-the-Home–Anschluss (FTTH) wird eine Glasfaserleitung nicht mehr nur bis zum Verteilerkasten auf dem Bürgersteig oder in den Keller des Hauses, sondern direkt in Ihre Wohnung verlegt. FTTH ist die beste Möglichkeit, einen Standort mit Glasfaser anzubinden, da nur hier durchgehende Glasfaserinfrastruktur genutzt wird und die Vorteile der Glasfaser voll zur Geltung kommen.

Welche Bandbreite kommt tatsächlich in meinem Objekt/meiner Immobilie an?

Bei Glasfaser kommt die gebuchte Bandbreite garantiert bei Ihrer Immobilie an. Das können bis zu 1.000 Mbit/s sein – je nach gewählten Produkt.

Wo wird das Glasfaserkabel im Mehrfamilienhaus verlegt?

Für den Hausanschluss wird das Glasfaserkabel grundsätzlich bis in den Keller oder Hausanschlussraum Ihrer Immobilie gelegt. Zusätzlich unterstützt Sie envia TEL auf Wunsch bei der Inhaus-Verkabelung. Der genaue Anschlussort und auf Wunsch die weitere Verkabelung im Haus wird im Vorfeld durch unser fachkundiges Personal in Absprache mit den Eigentümern und Mietern festgelegt.

Wer wird bei Störungen und Fragen kontaktiert?

Bei Störungen von Internet oder Telefon steht Ihren Mietern die kostenfreie Servicenummer der envia TEL unter 0800 0 101700 zur Verfügung. Sie als Eigentümer oder Vermieter müssen sich also um nichts kümmern.

Erhält jede Wohnung sein eigenes Glasfaserkabel?

Es wird ein Glasfaserhausanschluss pro Mehrfamilienhaus gelegt. Besteht der Wunsch, führt envia TEL gern die weitere Verkabelung im Haus durch, sodass jede Ihrer Wohneinheiten von Glasfaser-Internet profitieren kann.

Ausbau, Installation und Technik

An welcher Stelle in der Wohnung wird sich der Anschluss befinden?

Die Lage des Anschlusses ist abhängig von den Gegebenheiten im Gebäude. Können wir z.B. eine Steigtrasse im Treppenhaus nutzen, so wird sich der Anschluss höchstwahrscheinlich im Flur befinden. Dabei verlegen wir auf Putz maximal 2m in die Wohnung. Nutzen wir eine Trasse außerhalb am Gebäude oder einen Schornsteinschacht, so wird sich der Anschluss in dem nächstgelegenen Raum befinden. In diesem Falle zum Beispiel in der Balkongegend oder im Wohnzimmer.

Wird der Anschluss mit einer entsprechenden Dose hergestellt oder hängen Kabel aus der Wand?

Für den Glasfaseranschluss wird eine Anschlussdose installiert. Es werden demzufolge aus Sicherheitsgründen keine Kabel bzw. losen Drähte aus der Wand hängen. Die Dose hat eine Dimension von ca. 10 x 10 cm, je nach Dosenmodell.

Ist ein zusätzlicher Stromanschluss neben dem Kabelanschluss erforderlich?

Ein Stromanschluss für den LWL-Anschluss bzw. Kabelanschluss ist nicht erforderlich. Lediglich für die FritzBox (Router) ist ein Stromanschluss notwendig.

Vertragsgestaltung

Wie kann ich als Wohnungsunternehmen oder Eigentümer den Glasfaseranschluss an meiner Immobilie beauftragen?

Um Ihr Objekt optimal mit Highspeed-Internet versorgen zu können, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Sprechen Sie uns am besten direkt an. In einem persönlichen Gespräch können wir vieles unkompliziert klären.

Welche Unterlagen benötige ich für einen Glasfaseranschluss an meiner Immobilie/Mehrfamilienhaus?

Um einen Glasfaseranschluss an Ihrer Immobilie zu realisieren benötigen wir eine unterzeichnete Grundstückseigentümererklärung.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Erschließung der einzelnen Wohnheiten in Ihrer Immobilie. Dafür schließen Sie einfach zusätzlich einen Gestattungsvertrag mit envia TEL. Für Details sprechen Sie uns gerne an.

Welche Besonderheiten gibt es für Hausverwalter und Eigentümergemeinschaften?

Um Ihre Immobilie zukunftssicher mit Glasfaser zu erschließen benötigen Sie in der Regel Zustimmung aller Wohnungseigentümer. Als Hausverwalter oder Wohnungseigentümer-Gemeinschaft sollten Sie deshalb mit allen Beteiligten sprechen. Wir unterstützen Sie gerne dabei, indem wir unsere Services für Sie und die enviaM Highspeed-Produkte für Ihre Mieter vorstellen. Nehmen Sie dafür einfach Kontakt mit uns auf!

Ich bin auch Mieter in meiner Immobilie. Wie komme ich als Mieter an einen Glasfaseranschluss?

Interessierte Mieter können ein enviaM Highspeed-Produkt bei envia TEL abschließen. Es stehen drei unterschiedliche Bandbreiten und Zusatzpakete wie beispielsweise IPTV zur Verfügung. Als Eigentümer oder Wohnungsunternehmen müssen Sie sich weder um den Produktvertrag noch um eine Rechnungslegung kümmern. Das übernimmt envia TEL direkt mit den Mietern.

Wie hoch ist der Aufwand für mich als Hausverwalter/Eigentümer?

Der bauliche und auch zeitliche Aufwand ist je Immobilie sehr unterschiedlich und hängt von vielen Gegebenheiten ab. Um Ihnen die Umstellung auf Glasfaser-Internet so einfach wie möglich zu machen, besteht die Möglichkeit, über envia TEL die Inhaus-Verkabelung zu beauftragen. Gemeinsam mit unserem erfahrenen Partner wird eine Vor-Ort-Begehung durchgeführt, bei der alle baulichen Möglichkeiten geprüft und eventuelle Beeinträchtigungen der Mieter und Eingriffe in die Bausubstanz gemeinsam besprochen und auf das Minimum reduziert werden.

Welche Kosten kommen auf mich als Eigentümer oder Wohnungsunternehmen zu?

envia TEL legt bei Vertragsunterzeichnung innerhalb einer Vorvermarktungsphase einen kostenfreien Anschluss bis an Ihre Immobilie. Die Kosten außerhalb von Vorvermarktungsphasen entnehmen Sie bitte unserem Preisblatt.

Die Kosten für die Innenhausverkabelung werden vom Vermieter bzw. Gebäudeeigentümer getragen und hängen in der Regel stark von den Verlegelängen, Verlegewegen und vorhandenen Brandschotten ab.

Bei Bedarf kann Ihnen die envia TEL einen kompetenten Servicepartner empfehlen, der Ihnen ein Angebot unterbereiten und Sie bei diesen Arbeiten unterstützen kann.